澎湖縣車貸利息日東高速日照收費站開展 微笑服務展評交流活動
為進一步提升收費員的整體微笑服務水平，日照收費站於近日組織開展瞭一次“微笑服務展評交流”活動。此次活動分“一看、二查、三糾”三步走。一看：即看錄像。一是看自己，備份所有收費員工在崗服務“五輛車”的錄像資料，組織全體員工集中觀看；二是看典型，再一次對微笑服務金牌收費員的視頻錄像進行觀看學習。二查：即查細節。一是對照錄像進行“自我查找”，每個人按照微笑服務操作標準結合個人錄像自己先找不足，做好記錄；二是進行“相互查找”，指出其他人微笑服務過程中的不足，提出意見或建議；三是進行“對比查找”，結合金牌收費員的視頻錄像，對照個人錄像資料，從每個步驟、每個環節入手做比較，徹查細節。三糾：即糾不足。針對查找出的問題，一是通過個人領悟、采取措施，實現“自我糾正”；二是通過“人與人、中隊與中隊”之間結合“相互查找”的問題進行溝通，實現“交流糾正”；三是通過領導的現場公開點評正視不足，實現“點評糾正”。通過此次“微笑服務展評交流”活動，全體收費員深刻認識到微笑服務過程中的問題和不足，通過典型帶動，員工的微笑服務意識和積極性也有瞭很大提高。( 來源: 中國公路網
新聞來源http://news.hexun.com/2012-09-24/146182390.html
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